Garantía, asistencia y reparaciones de la mano de quienes mejor conocen tus productos iClons.

 

Con la compra de un iClon disfrutarás de asistencia técnica y opciones de reparación adicionales de la mano de iClons gratuitas durante el primer año.

Puesto que iClons fabrica el equipo, sus productos son totalmente integrados en los sistemas que el cliente adquiere en la actualidad.

Solo iClons proporciona a los usuarios un servicio de mantenimiento y asistencia técnica en un único lugar de la mano de los expertos. Así que la mayoría de los problemas se resuelven mediante las soluciones proporcionadas desde nuestro centro de soporte que podrá acceder desde nuestra web, igual modo tener su registro de incidencias y soluciones de manera practica y cómoda.

Las ventajas del servicio soporte de iClons se suman a tus derechos legales como consumidor. 

GARANTÍAS APLICABLES

Para la aplicación de las garantías, el Usuario debe tener en cuenta que, según el art. 1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU), actualizado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la misma, podrá tener la condición de consumidor o no:

  1. A los efectos de esta ley, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva, de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.
  2. No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

Por lo tanto, la aplicación de las garantías será diferente en uno u otro caso.

Para Consumidores

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en la LGDCU (ver el apartado siguiente).

Para Empresas

Conforme a lo indicado al inicio de este apartado, las personas físicas o jurídicas que adquieran productos para integrarlos en la actividad de la empresa, no les es de aplicación la LGDCU.

No obstante, dado que ICLONPRO SL desea mantener una buena y dilatada relación comercial con el Usuario (empresa), ofrece una garantía de 1 año en los artículos adquiridos.

Condiciones y exclusiones de la garantía (se aplican a consumidores o empresas)

Quedan fuera de la aplicación de la garantía las reparaciones por defectos, daños o averías en los equipos en los siguientes casos:

  • Los productos que no hayan sido distribuidos por ICLONPRO SL.
  • Los productos que hayan sido sometidos a un uso excesivo para la configuración elegida por el Usuario o que claramente no estuvieran diseñados para el uso que el Usuario le ha dado.
  • No podrá hacer uso de la garantía si el daño o defecto al equipo es el resultado de:
    • Mal uso, abuso o que haya sido sometido a un esfuerzo superior al normal, negligencia o instalación inadecuados;
    • Un accidente como incendios, inundaciones, rayos o conexión a una corriente eléctrica inadecuada;
    • Si el equipo ha sido modificado o alterado por personal ajeno a ICLONPRO SL.
  • Si el equipo ha sido instalado en un espacio que no cumple las condiciones lumínicas, climáticas o ambientales (temperatura, humedad y polvo) adecuadas.
  • Las averías que provengan de la reparación y/o manipulación (apertura, modificación, sustitución, eliminación o instalación) del equipo, de su contenido o de sus características, por parte de personal ajeno a ICLONPRO SL.
  • Si los números de serie del equipo o de los componentes han sido alterados o son claramente identificables.
  • La garantía no cubre ningún software de terceros, ni problemas relacionados con virus y otros problemas relacionados ni cualquier perjuicio directo o indirecto, económico o de otro tipo, sufrido por el Usuario.

También deberá tener en cuenta que:

  • En el caso de que el equipo se devuelva a ICLONPRO SL para su reparación no presente defectos en los materiales o componentes, el Usuario será responsable de los gastos de envío hasta su domicilio y de la mano de obra invertida.
  • El Usuario deberá conservar siempre su factura de venta para activar el servicio de garantía.
  • No se otorgará ninguna extensión de la garantía para ninguna pieza que haya sido reemplazada dentro del período de garantía.
  • El Usuario es el único responsable de los datos personales que se encuentren en el equipo y deberá disponer de copia de seguridad de los mismos, así como de todo el software que haya instalado.
  1. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES (Aplicable sólo a consumidores)

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

  1. I) Conformidad de los productos con el contrato
  2. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
    1. Se ajusten a la descripción realizada por ICLONPRO SL.
    2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
    3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de ICLONPRO SL en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
    4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por ICLONPRO SL.
    5. ICLONPRO SL describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
  3. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por ICLONPRO SL o bajo su responsabilidad, o por el Usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
  4. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el Usuario conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.
  1. II) Responsabilidad del Prestador

ICLONPRO SL responderá ante el Usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

ICLONPRO SL reconoce al Usuario el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

III) Reparación y sustitución de los productos

  1. Si el producto no es conforme con el contrato, el Usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el Usuario comunique a ICLONPRO SL la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del Usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
  2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a ICLONPRO SL costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Usuario.
  3. IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

  1. Serán gratuitas para el Usuario. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
  2. Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el mismo.
  3. La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el Usuario ponga el producto a disposición de ICLONPRO SL y concluirá con la entrega al Usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, ICLONPRO SL responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
  4. La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.
  5. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el Usuario podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.
  6. Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el Usuario podrá exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.
  7. El Usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.
  1. V) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del Usuario, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

  1. VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

VII) Plazos

  1. ICLONPRO SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, ICLONPRO SL y el Usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

  1. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
  2. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.
  3. El Usuario deberá informar a ICLONPRO SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del Usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

VIII) Acción contra el productor

Cuando al Usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a ICLONPRO SL por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para ICLONPRO SL, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.