A continuación se expone el documento contractual por el que se regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.iclons.com, propiedad de ICLONS STORE.SL (en adelante el Prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el Usuario:

a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.iclons.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el Usuario es ICLONS STORE.SL, con domicilio social en la calle Llull, 57, 7ª Planta, 2 Bis Puerta, 08005 Barcelona, con CIF/NIF nº B10654994. Teléfono de atención al cliente/Usuario: 935221996.

Y de otra, el Usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador, en adelante, el Usuario o el Cliente.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación en línea, la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El Usuario, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el Prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el Usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la vigente legislación sobre protección de datos: Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de derechos digitales (ES) 3/2018, según se detalla en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El Usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío de pedidos.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Garantías aplicables.
13. Cláusula sobre sistema operativo.
14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al Prestador supondrá la aceptación por parte del Usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el Usuario podrá diferir de las del Prestador si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por éste.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El Prestador no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante Mensajería Express (MRW, DHL, etc.), según el destino designado libremente por el Usuario.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el Prestador no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al Prestador.

El plazo de entrega será de 10 días para pedidos personalizados y entre 24/48 h. para pedidos de accesorios, dependiendo de la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el Usuario, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo éste directamente descargado del sitio web, el Prestador informará previamente al Usuario respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Desistimiento de Consumidores no Empresas

El Usuario tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El Usuario dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo).

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del Usuario.

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado, o si el precinto de apertura o embalaje abierto o dañado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
5. Cuando sean productos personalizados, configurados o adaptados a medida.
6. Productos que una vez activados, registrados, probados o usados ya no se puedan vender como nuevos.
7. Productos en los que se aprecie una manipulación o limpieza inadecuada.
8. Productos que requieran una instalación fija y hayan sido instalados posteriormente a la compra.

Toda devolución deberá ser comunicada al Prestador, solicitando un número de devolución (RMA). Para ello deberá solicitarlo por correo electrónico a info@iclons.com o al teléfono de atención al usuario: 935221996, indicando su número de factura o pedido, sirviendo esta comunicación para que quede constancia de su intención de desistir.

Una vez el Usuario haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto al Prestador, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, a la siguiente dirección: ICLONS STORE.SL , C/ Llull, 57, 7ª Planta, 2ªBis Puerta, 08005 Barcelona.

Desistimiento de Empresas

Salvo que se trate de un cambio de productos defectuosos o para dar cumplimiento a las garantías, este tipo de devoluciones serán gestionadas como una deferencia comercial de ICLONS STORE.SL hacia sus clientes empresas, ya que no existe ninguna normativa que regule el derecho de desistimiento entre empresas y quedan estas tramitaciones sujetas a las condiciones ICLONS STORE.SL concrete en su oferta.

Aceptaremos devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, reservándonos el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Aún así,ICLONS STORE.SL no devolverá el importe de la compra, sino que facilitará un vale para que el cliente lo canjee por otros productos o en siguientes compras.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el Usuario considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: ICLONS STORE.SL, C/ Llull 57, 7ª Planta, 2ºBis Puerta, 08005 Barcelona
Teléfono: 935221996
Mail: info@iclons.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Exención de responsabilidad:

El Usuario declara y acepta que dispone de todos los permisos del titular de la licencia y software del sistema operativo que se instalará en el producto por parte de ICLONS STORE.SL, eximiendo a ésta de cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a eventuales infracciones de derechos de exclusiva del titular de la licencia de sistema operativo.

Asimismo, ICLONS STORE.SL se compromete a instalar en el producto adquirido el sistema operativo cuya licencia facilitará el Usuario, debiendo asimismo comunicar cualquier información relativa a dicho sistema operativo o licencia (tales como números de serie, referencias del titular, claves, passwords, o cualquier tipo de datos necesarios para la instalación). La instalación se llevará a cabo por petición y encargo expreso del cliente, operación por operación.

ICLONS STORE.SL no conservará y, por tanto, destruirá cualquier tipo de información relativa al sistema operativo cuya instalación sea encargada por el cliente, una vez se haya completado satisfactoriamente el proceso de instalación de dicho sistema operativo.

ICLONS STORE.SL comprobará y verificará el buen funcionamiento del sistema operativo del Usuario instalado en el producto, entendiéndose como tal el óptimo funcionamiento inicial de la instalación. Por tanto, ICLONS STORE.SL no será responsable de los problemas de compatibilidad, errores, o disfuncionalidades de cualquier otro software o aplicaciones informáticas instaladas por el Usuario dentro del ámbito del sistema operativo, aunque dichas aplicaciones estén diseñadas y desarrolladas por el propio fabricante del sistema operativo.

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El Usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el Prestador se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de ICLONS STORE.SL o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el Prestador. En este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el Prestador se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, en tanto no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Éstos serán aplicados al formalizar la cesta según la dirección de envío y facturación y se expresarán en la moneda EURO. Estas cantidades, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web. El Usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Si se solicita un presupuesto, los precios ofrecidos de los productos tendrán una validez mínima de 24 horas a partir de la aceptación por parte del Usuario. En el momento de la aceptación, el Usuario recibirá un correo electrónico indicando la disponibilidad del producto y se le invitará a hacer la compra. Sólo a partir de este momento tendrá la posibilidad de efectuar la compra.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al Prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario en el momento de la compra.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente/Usuario: 935221996 o vía correo electrónico a la cuenta: info@iclons.com.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar los artículos en el carrito, ya que se calculan en base a la dirección de entrega.

La tarifa de transporte aplicada actualmente es la siguiente:

Estas cantidades no incluyen el IVA.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El Prestador posibilita varias formas para efectuar el pago de un pedido:

• Transferencia bancaria: el procesamiento del pedido tomará más tiempo.
En este caso se le facilitarán los datos de la cuenta donde deba ingresar el importe de la compra por medio de un correo electrónico. El procesamiento del pedido no se iniciará hasta que el Prestador no tenga constancia de la realización del ingreso.

• Pago con Tarjeta: a través de la pasarela de pago segura de Banco Santander.
El cliente elige el tipo de tarjeta a utilizar de entre las que se muestran en pantalla y formaliza el pago. El prestador no tendrá, en ningún momento, acceso a los datos de su tarjeta.

Para más información sobre la política de privacidad y de seguridad de la entidad bancaria, el cliente deberá dirigirse a los avisos que la propia entidad incluya en su página web (www.bancosantander.es).

Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del Cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, el prestador no responderá por ningún retraso o falta de entrega.

• Financiera: Financie la operación con Cetelem, empresa especializada en créditos al consumo, créditos online y tarjetas. Este tipo de financiación requiere que el Usuario disponga de una línea de crédito con la entidad, en cuyo caso, el crédito para la operación será inmediato.

Para más información sobre los tipos de interés aplicables, comisiones por formalización del crédito, etc., así como sobre las políticas de seguridad y de privacidad de la entidad, el Usuario deberá dirigirse a su página web (www.cetelem.es).

• Paypal: se dirigirá al Usuario a la página de Paypal para efectuar el pago de forma segura a través de la cuenta que el Usuario tenga abierta. Paypal remite al Usuario un recibo justificante de la operación. PayPal protege su información financiera con sistemas de seguridad y de prevención de fraudes líderes del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor. Una vez completado el pago, se le enviará el recibo de la transacción por correo electrónico. Puede consultar la política de privacidad de Paypal en el siguiente enlace: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full

Los propietarios de pasarelas de pago, entidades bancarias o financieras, han implantado sistemas de seguridad en el proceso de pago (transmisión segura de datos, protocolos de seguridad, etc.) que garantizan las operaciones.

11. PROCESO DE COMPRA

I) Registro:
Si el usuario desea hacer el seguimiento de los pedidos y otras ventajas, debe disponer de una cuenta de usuario. Para ello diríjase al apartado “Mi cuenta” (arriba, a la derecha) y realice el registro en nuestra web. Recibirá un correo de confirmación con sus datos.

II) Carrito:
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir al carrito pulsando en el botón “Comprar”. En él, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total (IVA incluido), así como las características de cada uno. Una vez guardado se procederá a calcular los impuestos, cargos o descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Los carritos no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Para algunos artículos deberá introducir las características técnicas que desea integrar en los equipos. Según vaya introduciendo estos datos, el importe total se irá mostrando para que pueda ver y comparar entre las distintas configuraciones.

El Usuario puede cambiar, en cualquier momento el contenido del carrito eliminando o añadiendo artículos o cambiando las configuraciones elegidas, pasando al siguiente proceso pulsando el botón “Finalizar compra”.

III) Datos personales, dirección de envío, forma de pago y confirmación del pedido:
Deberá cumplimentar los datos requeridos (puede introducir otra dirección de envío, si lo prefiere) y elegir la forma de pago que prefiere según las opciones disponibles.

Antes de finalizar, también deberá aceptar las presentes condiciones de venta.

El Usuario confirma expresamente que es consciente de que el pedido que está completando implica una obligación de pago y que pulsando en el botón “Comprar ahora” efectuará el pago del mismo, por lo que, a continuación y dependiendo de la forma de pago elegida, se le transferirá a la plataforma de pago correspondiente para que complete el pedido.

IV) Pedidos:
Una vez recibido el presupuesto por el departamento de gestión del Prestador, se comprueba la disponibilidad de los productos y se confirma el pago, procediendo en ese momento la preparación del pedido.

El Usuario podrá consultar desde el apartado “Pedidos” de su cuenta, los pedidos realizados.

12. GARANTÍAS

APLICACION DE GARANTÍAS

Para la aplicación de las garantías, el Usuario debe tener en cuenta que, según el art. 1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU), actualizado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la misma, podrá tener la condición de consumidor o no:

2. A los efectos de esta ley, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva, de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.
3. No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.
Por lo tanto, la aplicación de las garantías será diferente en uno u otro caso.

Para Consumidores:

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de tres años, conforme a los criterios y condiciones descritos en la LGDCU (ver el apartado siguiente “Exclusiones y Condiciones de la garantía).

Para equipos reacondicionados, el plazo será de dos años, aunque el mínimo sería de 1 año (si así lo acuerdan las partes).

Para Empresas:

Conforme a lo indicado al inicio de este apartado, las personas físicas o jurídicas que adquieran productos para integrarlos en la actividad de la empresa, no les es de aplicación la LGDCU.

No obstante, dado que ICLONS STORE.SL desea mantener una buena y dilatada relación comercial con el Usuario (empresa), ofrece una garantía de 1 año en los artículos adquiridos. En este caso, el Prestador realizará las reparaciones sobre los equipos en aplicación de la garantía, pero siempre y cuando el Usuario (empresa) respete las condiciones y exclusiones de la misma.

Exclusiones y condiciones de la garantía:

Quedan fuera de la aplicación de la garantía las reparaciones por defectos, daños o averías en los equipos en los siguientes casos:
• Los productos que no hayan sido distribuidos por ICLONS STORE.SL .
• La incorrecta configuración o instalación o avería en un equipo servido por ICLONS STORE.SL, provocada por un componente no suministrado por éste.
• Las averías que provengan de la reparación y/o manipulación (apertura, modificación, sustitución, eliminación o instalación) del equipo, de su contenido o de sus características, por personal ajeno a ICLONS STORE.SL .
• Los productos que hayan sido sometidos a un uso excesivo para la configuración elegida por el Usuario o que claramente no estuvieran diseñados para el uso que el Usuario le ha dado.
• Si el daño o defecto al equipo es el resultado de:
o Golpes y/o transporte inadecuado.
o Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación; instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con los equipos suministrados; tensión de alimentación inadecuada.
o Mal uso, abuso o que haya sido sometido a un esfuerzo superior al normal, negligencia o instalación inadecuados.
o El equipo ha sido instalado en un espacio que no cumple las condiciones lumínicas, climáticas o ambientales (temperatura, humedad y polvo) adecuadas.
• También quedan excluidos materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía quedará invalidada de forma inmediata bajo las siguientes circunstancias:
• Si los números de serie del equipo o de los componentes han sido alterados o no son claramente identificables.
• La modificación, alteración o sustitución de los datos de la garantía o del justificante de compra.
• Si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio aparato garantizado, sin conocimiento del SAT
• Si el Cliente carece de la factura de compra y/o pedido.

También deberá tener en cuenta que:
• En el caso de que el equipo que se devuelva a ICLONS STORE.SL para su reparación no presente defectos en los materiales o componentes, el Usuario será responsable de los gastos de envío hasta su domicilio y de la mano de obra invertida.
• El Usuario deberá conservar siempre su factura de venta para activar el servicio de garantía.
• No se otorgará ninguna extensión de la garantía para ninguna pieza que haya sido reemplazada dentro del período de garantía.
• La garantía no cubre la eliminación de virus, restauración/reinstalación de programas por este motivo o la reinstalación del sistema operativo provocada por el borrado de la información.
• El Usuario es el único responsable de los datos personales que se encuentren en el equipo y deberá disponer de copia de seguridad de los mismos, así como de todo el software que haya instalado.
• La garantía no cubre daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc., independientemente de que afecten o no al suministro eléctrico.
• La garantía no cubre ningún software de terceros, ni problemas relacionados con virus y otros problemas relacionados ni cualquier perjuicio directo o indirecto, económico o de otro tipo, sufrido por el Usuario.
• Queda excluida de la garantía la incorrecta configuración de software/hardware por parte del Cliente, del equipo, componente o periférico.
• No se podrá hacer uso de la garantía si el Cliente no ha hecho uso del producto conforme al manual de uso e instrucciones del fabricante.
• Si puede demostrarse que la avería ha sido ocasionada por culpa o negligencia del Cliente o tercero.
• ICLONS STORE.SL no será responsable de daños y/o perjuicios del Cliente o de terceros, derivados de la falta de observación de las instrucciones contenidas en el manual de uso o Normas de Seguridad de la mercancía.

Ejercicio del derecho de garantía

En todos los casos, si procede la reparación, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con el que conste en los archivos de ICLONS STORE.SL.

La garantía se dirige únicamente y exclusivamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigirla.

Para llevar a cabo las reparaciones, ICLONS STORE.SL podrá reemplazar partes del equipo o bien la unidad entera, según lo estime oportuno. La clasificación de la avería, y si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá únicamente al Prestador.

Toda reparación deberá ser comunicada y estar autorizada por ICLONS STORE.SL .

ICLONS STORE.SL se hará cargo de los gastos de recogida de los equipos supuestamente defectuosos, siendo el Cliente responsable de la adecuada protección de los mismos para que no sufran daños durante el transporte. Una vez resuelta la incidencia, el Prestador devolverá el equipo al Cliente a portes pagados si está en garantía.

En el caso de que el producto esté fuera de garantía el Cliente será responsable de recogerlo.

En caso de falta de conformidad de las especificaciones del producto con las indicadas por el fabricante o reclamaciones por defectos o vicios manifiestos en los materiales o mano de obra, calidad, cantidad u otros, el Cliente deberá comunicárselo por escrito al Prestador por un medio que deje constancia de su recepción.

Las reparaciones precisarán de la presentación de una copia de la factura y una descripción detallada de los defectos.

El Cliente está obligado a realizar, por su cuenta y riesgo, una copia de seguridad de los datos, antes de la entrega del producto al Prestador para su reparación o prueba. La responsabilidad total de ICLONS STORE.SL no excederá, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada.
ICLONS STORE.SL no será, en ningún caso, fuera de lo previsto en la presente cláusula, responsable de cualesquiera daños y perjuicios, en especial del lucro cesante, o daños y perjuicios por resultados previstos, retraso o pérdida de producción. Asimismo queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por pérdida o daños en la información o registros de datos. Todo ello salvo que concurriera dolo o negligencia grave y sin perjuicio de lo que establezca el derecho imperativo, en particular, en materia de responsabilidad por productos. En cualquier caso, y como ya se ha indicado, el Cliente es responsable de efectuar las copias de seguridad oportunas que le permitan la reconstrucción de datos perdidos o dañados.

Las indemnizaciones previstas en la presente cláusula excluirán cualquier otra indemnización en virtud de defectos o faltas de calidad o cantidad.

Responsabilidad de ICLONS STORE.SL en cuanto a garantías

En aquellas incidencias que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos en lo regulado en el Título referido a “Garantías y servicios posventa” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí.

El Usuario tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en los siguientes casos:
• Cuando los artículos adquiridos presenten una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas por el Prestador en el momento de la compra.
• Cuando los artículos presenten defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza.
• Cuando los artículos no ofrezcan las prestaciones descritas para el mismo en el momento de su adquisición.

El Usuario podrá ejercer su derecho en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el mencionado RD 1/2007, sin perjuicio de las facultades del Prestador de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En virtud de la LGDCU, ICLONS STORE.SL está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos del artículo 114 de dicha normativa, en virtud del cual, además, responderá frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

En todo caso, el Usuario deberá dirigirse al Prestador en el momento en que constate el defecto e informarle de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

Plazos

El plazo de la garantía finalizará a los 3 años a partir de la compra (2 años en equipos reacondicionados) a partir del momento de la entrega, pudiendo en ese plazo hacer efectivos sus derechos. Ahora bien, sólo en los 24 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 12 meses, esto es, desde el vigesimoquinto mes hasta finalizar los tres años, que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con la LGDCU.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud de la LGDCU. Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.Normativa aplicable a pedidos realizados a partir del 01/01/2022.

Igualmente, ICLONS STORE.SL ofrece otro tipo de garantías extendidas que puede consultar en el siguiente apartado.

En ningún caso, el Prestador podrá asumir un plazo mayor de garantía si los fabricantes de los componentes no la ofrecen.

Garantías extendidas

Garantía “Básica”: 3 años de garantía y 3 meses de Soporte Técnico gratuito.

Este servicio de garantía proporciona al cliente la garantía normal con acceso de 3 meses al centro de soporte técnico online en el que puede hacer toda clase de preguntas y nuestro departamento técnico le responderá para darle una solución por el mismo centro de soporte. También incluye accesos de soporte remoto al ordenador mediante la aplicación Anydesk ®.

Garantía “Avanzada”: 4 años de garantía y 6 meses de Soporte Técnico gratuito

PVP: 135€. (con ó sin iva) los precios son orientativos y falta acabar de definir

Este servicio de garantía proporciona al cliente la garantía normal con acceso de 6 meses al centro de soporte técnico online en el que puede hacer toda clase de preguntas y nuestro departamento técnico le responderá para darle una solución por el mismo centro de soporte. También incluye accesos de soporte remoto al ordenador mediante la aplicación Anydesk ®. Incluye extensión de garantía 3 años.

Garantía “Extendida”: 5 años de garantía del ordenador y 6 meses de Soporte Técnico gratuito

PVP: 225€. (con ó sin iva)

Este servicio de garantía proporciona al cliente la garantía normal con acceso de 6 meses al centro de soporte técnico online en el que puede hacer toda clase de preguntas y nuestro departamento técnico le responderá para darle una solución por el mismo centro de soporte. También incluye accesos de soporte remoto al ordenador mediante la aplicación Anydesk ®. Incluye extensión de garantía 4 años

Garantía “Premium”: 4 años de garantía del ordenador y 6 meses de Soporte Técnico gratuito (y hasta 15 días de sustitución del ordenador en caso necesario.

PVP: 385€. (con ó sin iva)

Este servicio de garantía proporciona al cliente la garantía normal con acceso de 6 meses al centro de soporte técnico online en el que puede hacer toda clase de preguntas y nuestro departamento técnico le responderá para darle una solución por el mismo centro de soporte. También incluye accesos de soporte remoto al ordenador mediante la aplicación Anydesk ®. Incluye extensión de garantía 4 años

Sustitución de equipo si fuera necesario por uno de cortesía hasta un máximo de 10 días por reparación.

Cláusulas de aplicación a las garantías extendidas

1. iClons cede equipo de cortesía por un máximo de 3 reparaciones en los próximos 4 años. Por reparación se incluyen 10 días de equipo sustitución.
2. Si la reparación excede más de 10 días el Usuario debe abonar un alquiler por día extra de 8,00€ más IVA.
3. El servicio de soporte abarca soporte técnico sobre sistema operativo de Windows o Mac para su correcto funcionamiento de manera optima.
4. Ofreceremos también orientación (ayuda) en aplicaciones de terceros si hubieran errores en el mismo sistema, pero no podemos hacernos responsables del mal uso de aplicaciones de terceros ya sean compradas o sin licencia (piratas). Tampoco podemos ofrecer soporte con versiones incompatibles con el sistema o con problemas derivados del mismo desarrollador.

13. CLÁUSULA SOBRE SISTEMA OPERATIVO.

General

ICLONS STORE.SL. ofrece, como servicio incluido en la compraventa de cualquiera de sus dispositivos, sistemas y hardware, la instalación de un sistema operativo compatible, cuyo origen y/o fabricante o proveedor es elegido por el Cliente.

Condiciones del Sistema Operativo

En el caso en que el Cliente acepte el servicio de instalación del sistema operativo en el hardware adquirido a ICLONS STORE.SL., deberá ser el mismo Cliente quien facilite el soporte y/o enlace de descarga a ICLONS STORE.SL Asimismo, deberá facilitar vía email a info@iclons.com los enlaces de descargas, credenciales, certificados digitales o cualquier tipo de información necesaria para la válida instalación del sistema operativo.

Exención de Responsabilidad

En el momento en que el Cliente facilite el sistema operativo a ICLONS STORE.SL., aquél declara que ha sido adquirido a través de distribuidor autorizado por la marca, así como que dispone de todos los permisos del titular de la licencia y software del sistema operativo que se instalará en el producto por parte de ICLONS STORE.SL, eximiendo a ésta de cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a eventuales infracciones de derechos de exclusiva del titular de la licencia de sistema operativo.

Asimismo, ICLONS STORE.SL se compromete a instalar en el producto adquirido el sistema operativo cuya licencia o soporte facilitará el cliente, debiendo comunicar cualquier información relativa a dicho sistema operativo o licencia (tales como números de serie, referencias del titular, claves, passwords, o cualquier tipo de datos necesarios para la instalación).

ICLONS STORE.SL no conservará y, por tanto, destruirá cualquier tipo de información relativa al sistema operativo cuya instalación sea encargada por el cliente, una vez se haya completado satisfactoriamente el proceso de instalación del sistema operativo. No obstante, ICLONS STORE.SL. conservará un registro sobre los servicios de instalación prestados al Cliente, el cual se mantendrá conforme a las especificaciones en cuanto a medidas de seguridad de los datos, y se cumplirán las estipulaciones contenidas en nuestra Política de Protección de Datos.

ICLONS STORE.SL. comprobará y verificará el buen funcionamiento del sistema operativo del cliente instalado en el producto, entendiéndose como tal el óptimo funcionamiento inicial de la instalación. Por tanto, ICLONS STORE.SL. no será responsable de los problemas de compatibilidad, errores, o disfuncionalidades de cualquier otro software o aplicaciones informáticas instaladas por el cliente dentro del ámbito del sistema operativo, aunque dichas aplicaciones estén diseñadas y desarrolladas por el propio fabricante del sistema operativo. No obstante, ICLONS STORE.SL. pone a disposición del Cliente un servicio de reparación, el cual será presupuestado según la entidad de la avería o disfuncionalidad, que será comunicado al Cliente con anterioridad a proceder a la reparación, la cual no dará inicio en ningún caso sin la previa aceptación por el Cliente del presupuesto confeccionado.

Para cualquier cuestión derivada de la eventual garantía del sistema operativo, el Cliente deberá acudir al distribuidor autorizado por el fabricante, según las condiciones del contrato de garantía suscrito en cada caso.

Propiedad industrial e intelectual

Los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre el sistema operativo instalado, y que no hayan sido adquiridos por el Cliente al distribuidor autorizado, pertenecerán al fabricante, declarando el Cliente que conoce y acepta que puede existir contenido en el sistema operativo que conste protegido por las leyes territoriales aplicables en cada caso, así como por los tratados internacionales en materia de propiedad intelectual y derechos de autor. Por tanto, ICLONS STORE.SL. no hará uso comercial ni particular de los elementos del sistema operativo que consten protegidos por derechos excluyentes de propiedad industrial o intelectual, declinando cualquier tipo de responsabilidad por ello.

Usos del sistema operativo

Debido a que ICLONS STORE.SL únicamente ofrece el servicio de instalación del sistema operativo facilitado por el Cliente, no será responsable del uso que se le dé al mismo por parte del Cliente, informando que, según los condicionantes de las licencias de cada sistema operativo, el Cliente deberá recabar las oportunas autorizaciones del fabricante para el caso en que se dé un uso comercial, y no particular, al sistema operativo, entendiendo como tal la reventa o inclusión tanto del hardware adquirido como del sistema operativo instalado en mercados de distribución o canales de venta minorista.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El Prestador y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la entrega de los productos o en la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

En caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, el Prestador y el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Barcelona (España).