1. Introducción

En iClons®, nos especializamos en la fabricación de ordenadores de alto rendimiento para la industria audiovisual, ofreciendo también soporte técnico para actualizaciones de software, firmware y hardware. Las actualizaciones pueden mejorar el rendimiento y la seguridad de los equipos, pero también pueden generar problemas imprevistos. Por ello, es importante que nuestros clientes comprendan los riesgos asociados y la política de soporte aplicable en estos casos.

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2. Riesgos Potenciales de las Actualizaciones

Las actualizaciones pueden ocasionar:

✔ Incompatibilidades con software o hardware preexistente.
✔ Errores en el proceso debido a fallos eléctricos o instalaciones incompletas.
✔ Problemas derivados de actualizaciones de terceros (Microsoft, Apple, NVIDIA, AMD, etc.).
✔ Pérdida de estabilidad del sistema, bloqueos o reinicios inesperados.
✔ Corrupción de datos o problemas en discos de almacenamiento.

📌 Recomendación: Antes de actualizar, realiza siempre una copia de seguridad de tus datos.

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3. Responsabilidades y Alcance del Servicio

3.1. Responsabilidad de iClons

✔ Asesorar sobre la viabilidad de una actualización.
✔ Informar sobre posibles riesgos antes de la instalación.
✔ Brindar soporte en caso de fallos dentro del periodo de garantía.
✔ Restaurar el sistema a una versión funcional si es posible.

3.2. Responsabilidad del Cliente

✔ Realizar una copia de seguridad antes de actualizar.
✔ Aceptar los riesgos de la actualización, entendiendo que en algunos casos puede ser necesario restaurar el sistema.
✔ Informar sobre cualquier configuración especial antes de proceder con la actualización.
✔ En caso de actualizar por cuenta propia, el cliente asume la responsabilidad total de cualquier fallo.

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4. Política de Soporte en Caso de Fallo

Evaluación Inicial (Sin coste dentro de garantía o contrato de mantenimiento)

✔ Análisis remoto o presencial del problema.
✔ Intento de diagnóstico para determinar la causa del fallo.
✔ Si la actualización fue recomendada por iClons®, la restauración será gratuita dentro de la garantía.

Restauración del Sistema

✔ Si la actualización generó problemas y es posible revertirla, aplicaremos una solución adecuada.
✔ Si se requiere reinstalación completa, se ofrecerá un presupuesto al cliente.

Soporte Avanzado (Fuera de Garantía)

✔ Si el equipo ya no está en garantía o el fallo no es atribuible a iClons®, el cliente podrá solicitar soporte bajo tarifa estándar.
✔ Aplicamos una tarifa de diagnóstico si la restauración no se realiza en la misma sesión.

Servicios Opcionales

✔ Mantenimiento preventivo: Pruebas de compatibilidad antes de aplicar actualizaciones críticas.
✔ Soporte prioritario: Intervención en menos de 24 horas bajo tarifa especial.

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5. Disclaimer Legal

Al solicitar una actualización o servicio técnico, el cliente acepta las siguientes condiciones:

1️⃣ Riesgo inherente a las actualizaciones: iClons® no se responsabiliza por fallos derivados de actualizaciones de terceros.
2️⃣ Copia de seguridad: Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad antes de cualquier intervención.
3️⃣ Costes derivados de restauraciones: Si la actualización afecta al equipo fuera de garantía, el cliente asumirá los costes de la restauración.
4️⃣ Garantía de servicio: iClons® aplicará las mejores prácticas técnicas, pero no puede garantizar compatibilidad absoluta con todas las actualizaciones futuras.
5️⃣ Limitación de responsabilidad: iClons® no será responsable por pérdida de datos, interrupciones en la producción o daños indirectos derivados de una actualización.

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6. Conclusión

En iClons®, trabajamos para ofrecer el mejor rendimiento y soporte en nuestros equipos. Esta política nos permite gestionar actualizaciones de manera segura y eficiente.

📌 Si tienes dudas sobre alguna actualización, contáctanos antes de proceder para evitar riesgos innecesarios.

📩 Soporte Técnico: [Click aquí para abrir un ticket]
📞 Atención al Cliente: [+34 935 221 996] Opción 3

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